Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
1.1 eSimfy, gevestigd in Nederland en bereikbaar via support@eSimfy.nl, biedt via haar website digitale mobiele datadiensten aan in de vorm van eSIM-profielen en aanverwante prepaid databundels voor gebruik op compatibele apparaten.
1.2 eSimfy richt zich uitsluitend op consumenten en biedt haar diensten aan voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.
1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsverhoudingen tussen eSimfy en de Klant met betrekking tot de door eSimfy aangeboden eSIM-diensten.
1.4 Indien naast deze algemene voorwaarden ook aanvullende productvoorwaarden, bestemmingsvoorwaarden of promotievoorwaarden van toepassing zijn, gelden die aanvullende voorwaarden naast deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen die het meest specifiek zien op het betreffende product of de betreffende dienst, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 2 – Definities
2.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de navolgende begrippen het volgende verstaan:
a. eSimfy: eSimfy, de aanbieder van digitale eSIM-diensten en prepaid databundels;
b. Klant: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die met eSimfy een overeenkomst aangaat;
c. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen eSimfy en de Klant met betrekking tot de aankoop en levering van een eSIM en/of daaraan gekoppelde databundel;
d. eSIM: een digitale simkaart of embedded SIM-profiel die op een compatibel apparaat kan worden geïnstalleerd en waarmee toegang kan worden verkregen tot mobiele datadiensten;
e. Databundel: het prepaid dataproduct dat door eSimfy wordt aangeboden, met een bepaalde geldigheidsduur, bestemming, hoeveelheid data of gebruiksvorm, waaronder mede begrepen “unlimited” bundels;
f. Activatie: het moment waarop de eSIM voor het eerst wordt geïnstalleerd, geactiveerd, of verbinding maakt met een ondersteund netwerk, al naargelang wat zich het eerst voordoet;
g. Netwerkprovider: iedere derde partij, waaronder lokale of internationale telecomoperators, roamingpartners, aggregators of platformleveranciers, die feitelijk zorg draagt voor netwerktoegang of transmissiecapaciteit;
h. Fair Use Policy of FUP: het beleid op grond waarvan bij “unlimited” of vergelijkbare databundels een limiet geldt voor het gebruik van hoge datasnelheden, waarna de snelheid tijdelijk kan worden verlaagd tot de volgende resetperiode;
i. Werkdag: iedere kalenderdag, met uitzondering van zaterdag, zondag en algemeen erkende feestdagen in Nederland.
2.2 Waar in deze voorwaarden enkelvoudige begrippen worden gebruikt, worden daaronder tevens meervoudige vormen begrepen en omgekeerd, voor zover de context dat toelaat.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en aanvaarding van de voorwaarden
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van eSimfy en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen eSimfy en de Klant, ongeacht of de overeenkomst elektronisch, per e-mail of anderszins op afstand tot stand komt.
3.2 Door een bestelling te plaatsen, een betaling te verrichten, een eSIM te downloaden, te installeren of te activeren, verklaart de Klant zich uitdrukkelijk met deze algemene voorwaarden akkoord.
3.3 De toepasselijkheid van eventuele door de Klant gehanteerde voorwaarden of afwijkende bedingen wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij eSimfy deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3.4 eSimfy behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie op de website of vanaf het moment dat zij anderszins aan de Klant ter beschikking zijn gesteld. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Klant strekt of dwingend recht anders voorschrijft.
3.5 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. eSimfy en de Klant zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Aard van de dienstverlening
4.1 eSimfy levert uitsluitend prepaid mobiele datadiensten via eSIM-technologie. De door eSimfy aangeboden diensten verschaffen de Klant toegang tot mobiele datanetwerken binnen de dekking en gebruiksvoorwaarden van de betreffende databundel en de onderliggende netwerkprovider.
4.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvat de door eSimfy aangeboden dienst geen toekenning van een telefoonnummer, geen mogelijkheid tot het voeren of ontvangen van spraakoproepen en geen mogelijkheid tot het verzenden of ontvangen van sms-berichten.
4.3 De dienst van eSimfy is afhankelijk van de beschikbaarheid, capaciteit, configuratie en beperkingen van derde netwerkproviders, roamingpartners en technische platformleveranciers. eSimfy treedt op als verkoper en dienstverlener richting de Klant, maar exploiteert zelf geen eigen mobiel netwerk.
4.4 De Klant erkent en aanvaardt dat dekking, snelheid, latency, netwerkkeuze, beschikbaarheid, tetheringmogelijkheden, resetmomenten, kwaliteitsniveau en technische prestaties per land, regio, apparaat, bundel en netwerkprovider kunnen verschillen.
4.5 eSimfy garandeert niet dat de dienst ononderbroken, foutloos, zonder vertraging of in alle landen, regio’s, grensgebieden, luchthavens, berggebieden, offshore-locaties of binnen gebouwen beschikbaar zal zijn.
Artikel 5 – Aanbod, productinformatie en totstandkoming van de overeenkomst
5.1 Alle aanbiedingen van eSimfy zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Kennelijke vergissingen, schrijf- of zetfouten, kennelijke prijsfouten of andere evidente onjuistheden in het aanbod binden eSimfy niet.
5.2 eSimfy spant zich in om op haar website en in productomschrijvingen correcte en actuele informatie te verstrekken over onder meer bestemmingen, geldigheidsduur, dataprofielen, compatibiliteit, activering en eventuele gebruiksbeperkingen. De Klant erkent evenwel dat bepaalde technische en operationele kenmerken kunnen afhangen van derde partijen en daardoor tussentijds kunnen wijzigen.
5.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het bestelproces volledig heeft doorlopen, de betaling succesvol is verwerkt en eSimfy de bestelling elektronisch heeft bevestigd, dan wel de eSIM aan de Klant beschikbaar heeft gesteld.
5.4 eSimfy behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of aanvullende verificatie te verlangen indien zij gegronde redenen heeft om te twijfelen aan de juistheid van opgegeven gegevens, aan de bevoegdheid van de betaler, aan de rechtmatigheid van de bestelling, of indien sprake lijkt van fraude, misbruik, chargeback-risico of andere onregelmatigheden.
5.5 Indien eSimfy een bestelling weigert nadat betaling reeds heeft plaatsgevonden en de eSIM nog niet is geleverd of geactiveerd, zal eSimfy het betreffende bedrag binnen een redelijke termijn restitueren via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
6.1 Alle door eSimfy vermelde prijzen zijn inclusief btw, voor zover wettelijk verschuldigd en voor zover niet uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 De Klant dient de volledige koopprijs vooraf te voldoen via een door eSimfy aangeboden betaalmethode. De levering van de eSIM vindt in beginsel pas plaats nadat de betaling succesvol is ontvangen en geverifieerd.
6.3 eSimfy maakt voor de verwerking van betalingen gebruik van externe betaalproviders. Op de verwerking van betalingen kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn. eSimfy is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of fouten die voortvloeien uit systemen van de betaalprovider, behoudens voor zover sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van eSimfy.
6.4 Indien een betaling wordt teruggedraaid, wordt betwist of via een chargebackprocedure wordt teruggevorderd zonder geldige grond, behoudt eSimfy zich het recht voor de betreffende eSIM, de bijbehorende dienst of toekomstige bestellingen op te schorten, te blokkeren of te weigeren, onverminderd haar overige wettelijke en contractuele rechten.
6.5 eSimfy behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij sprake is van een kennelijke fout of een wijziging die voortvloeit uit wettelijke heffingen of dwingendrechtelijke verplichtingen.
Artikel 7 – Levering, installatie en activering
7.1 Levering van de eSIM geschiedt digitaal, doorgaans per e-mail of via een download- of accountomgeving, waarbij de Klant instructies ontvangt voor installatie en gebruik.
7.2 eSimfy spant zich in om de eSIM onverwijld na succesvolle betaling te leveren. Opgegeven levertijden zijn echter indicatief en gelden nimmer als fatale termijn.
7.3 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en bereikbaar e-mailadres en voor het tijdig controleren van de inbox, spamfolder en overige relevante communicatiemiddelen.
7.4 De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van de installatie- en activeringsinstructies. eSimfy is niet aansprakelijk voor schade, verlies van gebruiksmogelijkheid of mislukte installatie die het gevolg is van onjuiste handelingen van de Klant, het voortijdig verwijderen van een profiel, het installeren op een verkeerd apparaat, of het meermaals scannen van een QR-code in strijd met de gegeven instructies, tenzij de oorzaak aantoonbaar in de door eSimfy verstrekte instructies zelf is gelegen.
7.5 De eSIM wordt geacht te zijn geleverd zodra deze aan de Klant digitaal ter beschikking is gesteld. De databundel wordt geacht te zijn geactiveerd zodra de eSIM wordt geïnstalleerd, geactiveerd of voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk, afhankelijk van de technische inrichting van het betreffende product.
Artikel 8 – Compatibiliteit, apparaatvereisten en technische verantwoordelijkheid
8.1 Voor het gebruik van de dienst is een apparaat vereist dat eSIM-technologie ondersteunt, niet provider- of regiogeblokkeerd is op een wijze die gebruik van de eSIM verhindert, en geschikt is voor de technische vereisten van de betreffende bundel en bestemming.
8.2 eSimfy zal zich inspannen om op haar website of in ondersteunende informatie zoveel mogelijk duidelijkheid te geven over compatibele toestellen en algemene technische vereisten. Deze informatie is evenwel indicatief, omdat compatibiliteit mede kan afhangen van modelvariant, softwareversie, regionale hardwareconfiguratie, providerblokkades of fabrieksinstellingen.
8.3 eSimfy garandeert niet dat ieder ogenschijnlijk compatibel apparaat in alle gevallen zonder beperkingen zal functioneren met iedere eSIM of databundel. De feitelijke werking kan mede afhangen van factoren buiten de invloedssfeer van eSimfy, waaronder instellingen van het toestel, lokale netwerken en software van derden.
8.4 Indien de Klant aantoont dat zijn apparaat niet geschikt is voor eSIM-gebruik of technisch niet compatibel is met de geleverde dienst, en de eSIM nog niet is geactiveerd of gebruikt, kan de Klant in aanmerking komen voor volledige terugbetaling overeenkomstig het terugbetalingsbeleid in artikel 9.
8.5 Voor zover de eSIM reeds is geactiveerd, geïnstalleerd of gebruikt, rust op de Klant een zwaardere bewijslast om aannemelijk te maken dat een technisch gebrek of compatibiliteitsprobleem niet aan hem of haar kan worden toegerekend. eSimfy is in dat geval gerechtigd om aanvullende informatie, screenshots, foutmeldingen, toestelgegevens of andere technische onderbouwing op te vragen alvorens het verzoek te beoordelen.
Artikel 9 – Terugbetalingsbeleid en restituties
9.1 eSimfy streeft naar een redelijke, transparante en klantvriendelijke behandeling van verzoeken tot terugbetaling. Restituties worden uitsluitend verleend in overeenstemming met dit artikel en voor zover de omstandigheden van het geval daartoe aanleiding geven.
9.2 De Klant kan een verzoek tot terugbetaling indienen door contact op te nemen met support@eSimfy.nl, onder vermelding van het ordernummer, de reden van het verzoek en, indien relevant, aanvullende informatie of bewijsstukken waaruit blijkt waarom terugbetaling wordt gevraagd.
9.3 De Klant kan een eSIM annuleren zolang de eSIM nog niet is geactiveerd of aangemeld. Zodra de eSIM is geactiveerd, aangemeld of in gebruik is genomen, kan annulering niet meer automatisch worden verwerkt. In dat geval dient de Klant contact op te nemen via support@esimfy.nl, waarna eSimfy het verzoek beoordeelt overeenkomstig dit artikel.
9.4 eSimfy kan naar eigen redelijkheid besluiten tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling in onder meer de volgende gevallen:
a. indien de reis van de Klant wordt geannuleerd, uitgesteld of wezenlijk gewijzigd vóór activatie van de eSIM;
b. indien het apparaat van de Klant aantoonbaar geen eSIM ondersteunt of technisch ongeschikt blijkt voor de betreffende dienst, mits de eSIM nog niet is geactiveerd;
c. indien de geleverde eSIM of de daaraan gekoppelde dienst aantoonbaar niet functioneert als gevolg van een technische tekortkoming die niet aan de Klant kan worden toegerekend;
d. indien eSimfy om operationele of commerciële redenen zelf besluit een restitutie of tegemoetkoming toe te kennen.
9.5 In geval van technische problemen dient de Klant eSimfy eerst een redelijke gelegenheid te geven om het probleem te onderzoeken en, indien mogelijk, op te lossen. De Klant dient daartoe in redelijkheid medewerking te verlenen, waaronder begrepen het verstrekken van foutmeldingen, screenshots, toestelgegevens, bestemming, tijdstip van gebruik en andere relevante informatie.
9.6 Restituties zijn in beginsel uitgesloten zodra de eSIM is geactiveerd, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat sprake is van een aantoonbare tekortkoming in de dienstverlening die niet het gevolg is van netwerkbeperkingen, dekking, lokale omstandigheden, een Fair Use Policy, een incompatibel of onjuist ingesteld apparaat, of enig ander aan de Klant of aan derden toe te rekenen probleem.
9.7 eSimfy is niet verplicht tot restitutie indien de dienst beperkt, vertraagd of tijdelijk onbruikbaar is als gevolg van omstandigheden buiten haar directe invloedssfeer, waaronder mede begrepen verminderde dekking, netwerkcongestie, lokale storingen, overmacht, beperkingen van netwerkproviders, snelheidsverlaging na overschrijding van een Fair Use Policy, onjuist gebruik of onjuiste installatie door de Klant.
9.8 Indien eSimfy een restitutieverzoek gegrond acht, zal de terugbetaling in beginsel plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij wettelijke voorschriften, technische beperkingen of een afzonderlijke afspraak met de Klant een andere wijze van terugbetaling rechtvaardigen.
9.9 Een goedgekeurde terugbetaling wordt door eSimfy in gang gezet binnen veertien (14) dagen na de datum waarop het restitutieverzoek definitief is goedgekeurd. De daadwerkelijke bijschrijving op de rekening van de Klant kan vervolgens afhangen van de verwerkingstermijnen van banken, kaartmaatschappijen, betaalproviders of andere financiële tussenpartijen.
9.10 eSimfy behoudt zich het recht voor om een restitutieverzoek geheel of gedeeltelijk af te wijzen indien onvoldoende informatie wordt verstrekt, indien het verzoek kennelijk ongegrond is, of indien aanwijzingen bestaan van misbruik, oneigenlijk gebruik, fraude of herhaaldelijke onterechte claims.
9.11 Het enkele feit dat een Klant minder bereik, lagere snelheid of een andere netwerkervaring heeft dan verwacht, vormt op zichzelf geen grond voor terugbetaling, tenzij eSimfy op grond van de specifieke omstandigheden tot een ander oordeel komt.
Artikel 10 – Unlimited bundels en Fair Use Policy
10.1 eSimfy kan databundels aanbieden die in commerciële uitingen worden aangeduid als “unlimited”, “onbeperkt” of woorden van gelijke strekking. Deze aanduidingen betekenen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, niet dat gedurende de volledige looptijd onbeperkt gebruik kan worden gemaakt van hoge datasnelheden zonder enige vorm van beperking.
10.2 Op dergelijke bundels kan een Fair Use Policy (“FUP”) van toepassing zijn. Dit houdt in dat binnen een bepaalde periode, zoals per dag of per resetcyclus, een limiet kan gelden voor het gebruik van data op hoge snelheid.
10.3 Zodra deze limiet is bereikt, kan de datasnelheid automatisch worden verlaagd of op andere wijze worden beperkt tot het begin van een nieuwe gebruiksperiode of resetmoment. Na deze reset kan de oorspronkelijke snelheid opnieuw beschikbaar worden gesteld, voor zover van toepassing.
10.4 De exacte invulling van de Fair Use Policy, waaronder begrepen de hoogte van de datalimiet, de snelheid na overschrijding, het moment van reset en overige technische parameters, kan verschillen per databundel, land, netwerkprovider of bestemming.
10.5 De Klant erkent en aanvaardt dat snelheidsverlagingen, tijdelijke beperkingen of andere vormen van netwerkbeheer na overschrijding van een Fair Use Policy een integraal onderdeel vormen van de aangeboden dienst en geen tekortkoming van eSimfy opleveren.
10.6 Een vermindering van datasnelheid, een beperking van tethering of hotspotgebruik, of een verschil in netwerkprestaties als gevolg van de Fair Use Policy geeft de Klant geen zelfstandig recht op terugbetaling, ontbinding van de overeenkomst, schadevergoeding of vervanging van de dienst, tenzij eSimfy uitdrukkelijk anders beslist of dwingend recht anders voorschrijft.
10.7 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om vóór aanschaf kennis te nemen van de productspecificaties, waaronder begrepen eventuele beperkingen, Fair Use Policy-regels en overige relevante kenmerken van de databundel, voor zover deze door eSimfy beschikbaar worden gesteld.
10.8 eSimfy is gerechtigd om productspecificaties, Fair Use Policy-parameters en technische kenmerken van databundels te wijzigen indien onderliggende netwerkproviders, roamingpartners of leveranciers hun voorwaarden, netwerkconfiguraties of diensten aanpassen. Dergelijke wijzigingen geven de Klant geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 11 – Herroepingsrecht en afstand bij digitale levering
11.1 Voor zover de overeenkomst kwalificeert als een overeenkomst op afstand tussen eSimfy en een consument, heeft de Klant in beginsel een wettelijk herroepingsrecht binnen veertien (14) dagen na het sluiten van de overeenkomst.
11.2 De Klant erkent evenwel dat de door eSimfy geleverde dienst een digitale dienst betreft waarvan de uitvoering direct na aankoop of op korte termijn kan aanvangen. Voor zover wettelijk toegestaan, stemt de Klant daarom uitdrukkelijk in met onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
11.3 Indien en zodra de eSIM is geleverd en de digitale dienst met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant is begonnen, en de Klant heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest, vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor zover toegestaan op grond van toepasselijk consumentenrecht.
11.4 Indien de Klant de eSIM nog niet heeft geactiveerd en de omstandigheden van het geval maken dat het herroepingsrecht nog niet is vervallen, zal eSimfy een geldig beroep op herroeping verwerken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en, voor zover relevant, in samenhang met artikel 9 van deze voorwaarden.
11.5 Het bepaalde in dit artikel laat onverlet dat eSimfy op vrijwillige commerciële basis ruimhartiger kan omgaan met annuleringen of terugbetalingen dan strikt wettelijk vereist is.
Artikel 12 – Gebruik van de dienst en verboden handelingen
12.1 De door eSimfy geleverde eSIM-diensten zijn uitsluitend bestemd voor normaal, persoonlijk en rechtmatig gebruik door consumenten. De Klant verplicht zich de dienst te gebruiken overeenkomstig deze voorwaarden, de toepasselijke wet- en regelgeving en de redelijke instructies van eSimfy.
12.2 Het is de Klant niet toegestaan de dienst te gebruiken voor illegale, frauduleuze, schadelijke of misleidende doeleinden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot spam, phishing, verspreiding van malware, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, onbevoegde toegang tot systemen, netwerkmisbruik of enig ander gebruik dat schade of overlast veroorzaakt voor eSimfy, netwerkproviders, andere gebruikers of derden.
12.3 Het is de Klant niet toegestaan de eSIM of databundel zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van eSimfy door te verkopen, commercieel te exploiteren, te distribueren als eigen product, te herverpakken of te gebruiken voor grootschalige geautomatiseerde of onredelijke verkeersstromen die niet passen binnen normaal consumentengebruik.
12.4 Indien eSimfy of een netwerkprovider gegronde redenen heeft om aan te nemen dat sprake is van misbruik, oneigenlijk gebruik, onrechtmatig handelen of overtreding van deze voorwaarden, is eSimfy gerechtigd de dienst geheel of gedeeltelijk te beperken, op te schorten of te beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding of restitutie, behoudens voor zover dwingend recht anders voorschrijft.
12.5 Een maatregel als bedoeld in dit artikel laat alle overige rechten van eSimfy onverlet, waaronder het recht om schade te verhalen, bestellingen te blokkeren of aangifte te doen bij bevoegde instanties.
Artikel 13 – Netwerk, roaming, dekking en beschikbaarheid
13.1 De door eSimfy aangeboden dienst berust geheel of gedeeltelijk op de infrastructuur, dekking, capaciteit, technische instellingen en commerciële voorwaarden van externe netwerkproviders en roamingpartners. De Klant erkent dat eSimfy deze factoren niet volledig kan beheersen.
13.2 eSimfy geeft geen garantie met betrekking tot netwerkdekking, minimale datasnelheid, continue beschikbaarheid, storingsvrij gebruik, netwerkvoorkeur, latency, compatibiliteit met specifieke lokale operators of bruikbaarheid in ieder geografisch gebied.
13.3 De feitelijke prestaties van de dienst kunnen worden beïnvloed door diverse omstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot geografische ligging, weersomstandigheden, netwerkbelasting, storingen, onderhoud, lokale regelgeving, gebouwconstructies, toestelinstellingen, software-updates, radiofrequentiebeperkingen en de Fair Use Policy van de betreffende bundel of provider.
13.4 Het enkele feit dat op een bepaalde bestemming of binnen een bepaalde regio theoretisch dekking bestaat, betekent niet dat op ieder moment, op iedere locatie of voor iedere toepassing een stabiele of snelle verbinding beschikbaar is.
13.5 Beperkingen of onderbrekingen in verband met roamingafspraken, lokale wetgeving, operatorbeleid, tijdelijke netwerkstoringen of capaciteitsbeheer vormen in beginsel geen tekortkoming aan de zijde van eSimfy en geven niet zonder meer recht op ontbinding, schadevergoeding of terugbetaling.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid en beperking van schade
14.1 Voor zover eSimfy aansprakelijk mocht zijn uit hoofde van de overeenkomst, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende eSIM of databundel heeft betaald.
14.2 eSimfy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, gederfde winst, verlies van gegevens, reputatieschade, schade door bedrijfs- of reisvertraging, gemiste zakelijke kansen, schade als gevolg van onjuiste verwachtingen omtrent dekking of snelheid, of enige andere vorm van niet-directe vermogensschade.
14.3 eSimfy is evenmin aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit handelingen of nalatigheden van netwerkproviders, roamingpartners, betaalproviders, hostingproviders, platformleveranciers, e-maildienstverleners of andere door eSimfy ingeschakelde derden, behoudens voor zover die schade het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van eSimfy zelf.
14.4 Geen aansprakelijkheid bestaat indien de schade is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, onjuist gebruik van de eSIM, onjuiste installatie, incompatibiliteit van het apparaat, eigen instellingen van het toestel, het niet opvolgen van instructies, verlies of verwijdering van het eSIM-profiel, of omstandigheden buiten de invloedssfeer van eSimfy.
14.5 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van eSimfy, of voor zover dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen een verdere beperking uitsluiten.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 eSimfy is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe is verhinderd als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld en die noch krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvatting voor haar rekening komt.
15.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar niet uitsluitend: storingen of uitval van telecomnetwerken, internetstoringen, stroomuitval, cyberincidenten, storingen bij hostingproviders, softwarefouten van derden, vertragingen bij betaalproviders, beperkingen of maatregelen van overheden, import- of exportbeperkingen, sanctieregimes, oorlog, oproer, pandemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen en andere ernstige verstoringen van de normale bedrijfsvoering.
15.3 Tijdens een situatie van overmacht is eSimfy gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtsituatie naar het oordeel van eSimfy te lang voortduurt, is eSimfy gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
15.4 Voor zover eSimfy bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds verrichte deel afzonderlijk in rekening te brengen of de overeenkomst dienovereenkomstig te administreren.
Artikel 16 – Intellectuele eigendom, support, klachten, toepasselijk recht en geschillen
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website van eSimfy, de merkuitingen, productomschrijvingen, teksten, ontwerpen, documentatie, instructies en andere materialen berusten bij eSimfy of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van eSimfy is het de Klant niet toegestaan dergelijke materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, exploiteren of anderszins te gebruiken buiten het normale gebruik in het kader van de overeenkomst.
16.2 eSimfy zal zich inspannen om vragen, meldingen en klachten van klanten binnen een redelijke termijn te behandelen. De Klant dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven in te dienen via support@eSimfy.nl, zodat eSimfy in staat wordt gesteld de klacht te beoordelen en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.
16.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op en geeft de Klant niet het recht om een betaling terug te draaien of te verrekenen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16.4 Op alle overeenkomsten tussen eSimfy en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht voor zover die leiden tot toepassing van ander recht, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
16.5 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, de dienst of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd het recht van de consument om zich te beroepen op dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels of buitengerechtelijke geschillenregelingen voor zover van toepassing.
16.6 Indien de Klant buiten Nederland woont, laat dit artikel onverlet dat de Klant mogelijk aanvullende rechten geniet op grond van dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land van gewone verblijfplaats, voor zover dat recht toepasselijk is.
Datum laatste wijziging: 21-04-2026
