Vind snel antwoord op vragen over je eSIM installeren, activeren, gebruiken, verlengen, facturen en terugbetalingen.
Alles over ontvangen, scannen en toevoegen aan je toestel.
Wanneer je bundel start en welke instellingen belangrijk zijn.
Data, WhatsApp, bellen, sms en gebruik op reis.
Facturen, meerdere eSIMs en verlengen vanuit je account.
Wanneer terugbetaling mogelijk is en waar je creditfactuur staat.
Waar je eSIMs, statussen en accountgegevens terugvindt.
Een eSIM is een digitale simkaart die je op een geschikt toestel installeert. Je hoeft geen fysieke simkaart te wisselen: je activeert het profiel op je telefoon en gebruikt daarna mobiele data via de eSimfy-bundel.
Na je bestelling ontvang je de eSIM direct per e-mail. In je eSimfy-account vind je dezelfde gegevens ook terug onder Mijn eSIMs, inclusief QR-code en installatiegegevens.
Open de eSIM vanuit je account of e-mail en scan de QR-code met je telefoon. Op iPhone doe je dit via Instellingen > Mobiel netwerk > eSIM toevoegen. Op Android vind je dit meestal onder Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer.
Controleer voor aankoop of je toestel eSIM ondersteunt. Is je eSIM nog niet geïnstalleerd of geactiveerd en blijkt je toestel toch niet geschikt, dan kun je de eSIM via je account annuleren en ontvang je binnen 14 dagen je geld terug,.
Je bundel start zodra de eSIM verbinding maakt met een ondersteund netwerk op je bestemming. Installeer de eSIM dus gerust vooraf, maar schakel mobiele data en dataroaming pas in wanneer je de bundel wilt gebruiken.
Ja, voor de eSimfy eSIM moet dataroaming aanstaan op de eSIM-lijn. Zet roaming bij voorkeur alleen aan voor je eSIM en niet voor je reguliere simkaart, zodat je onverwachte roamingkosten voorkomt.
Controleer of de eSIM-lijn is ingeschakeld, mobiele data op de eSIM staat en dataroaming aanstaat. In je account zie je daarnaast de status en, zodra beschikbaar, je resterende data en geldigheid.
De eSimfy eSIM is bedoeld voor mobiele data. Gewone telefoongesprekken en sms via de eSIM worden niet ondersteund, tenzij dit expliciet bij een specifieke bundel staat vermeld.
Ja. WhatsApp blijft gekoppeld aan je bestaande telefoonnummer. Je kunt WhatsApp gewoon blijven gebruiken via de internetverbinding van je eSimfy eSIM.
Nee, een eSIM-profiel kan maar op één apparaat tegelijk worden geïnstalleerd. Verwijder de eSIM daarom niet zomaar van je toestel als je hem nog nodig hebt.
Wanneer je data op is, kan je internetverbinding stoppen of sterk beperkt worden. Dit hangt af van de bundel en de provider op je bestemming.
Verlengen kan ook een optie zijn. Ga naar Mijn account > Mijn eSIMs, open de gewenste actieve eSIM en klik op eSIM verlengen. Controleer de bundel of het aantal dagen en rond de bestelling af. Na betaling verwerken we de verlenging direct op dezelfde eSIM.
Dat kan via Mijn account > kies de betreffende eSIM > druk op eSIM annuleren. Je eSIM is geannuleerd en je ontvangt binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug op je rekening via de betaalmethode die je tijdens het afrekenen gebruikt hebt.
Als je jouw eSIM al aangemeld of geactiveerd hebt, dan kan je deze niet meer zelf annuleren. Hiervoor kan je contact met ons opnemen. Selecteer de bestelling waarvan je de eSIM wilt annuleren. We zullen dan zo snel mogelijk met een passende oplossing komen.
Je factuur staat in je account bij de eSIM-detailpagina. Ga naar Mijn account > Mijn eSIMs, open de juiste eSIM en klik op Factuur.
Ja, je kunt meerdere eSIMs in één bestelling plaatsen. De factuur hoort bij de volledige bestelling en is zichtbaar bij de eSIMs die op die bestelling staan.
Ja, wanneer je eSIM verlengbaar is zie je in Mijn account bij de gewenste actieve eSIM de knop eSIM verlengen. Kies de eSIM, klik op eSIM verlengen, controleer de bundel of het aantal dagen en rond de bestelling af. Na betaling verwerken we de verlenging direct op dezelfde eSIM.
Heb je de eSIM nog niet aangemeld/geactiveerd? Ga dan naar Mijn account > Mijn eSIMs, open de juiste eSIM en klik op eSIM annuleren. De eSIM wordt dan direct geannuleerd en je ontvangt binnen 14 dagen je geld terug.
Een terugbetaling is mogelijk wanneer de eSIM nog niet is gebruikt of wanneer er aantoonbaar iets misgaat met de dienst. Bij geactiveerde of gebruikte bundels beoordelen we per situatie of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling passend is.
Als er een terugbetaling met creditfactuur is verwerkt, tonen we die bij de betreffende eSIM-detailpagina onder de aankoopdatum. Daar kun je de creditfactuur openen.
Neem contact op met ons supportteam en vermeld je bestelnummer. Dan kunnen we sneller controleren welke eSIM, betaling en eventuele terugbetaling erbij hoort.
Met een account beheer je je eSIMs op één plek. In Mijn account > Mijn eSIMs kun je je QR-code en installatiegegevens terugvinden, je eSIM direct installeren op het toestel dat je nu gebruikt, je dataverbruik en geldigheid bekijken en je eSIM eenvoudig annuleren of verlengen wanneer dat mogelijk is.
Log in en ga naar Mijn account > Mijn eSIMs. Daar zie je je actieve, aangemelde, verlopen, geannuleerde en terugbetaalde eSIMs.
Open Mijn account > Mijn eSIMs, kies de betreffende eSIM en klik op eSIM activeren. Open je de pagina op het toestel waarop je de eSIM wilt installeren, kies dan iOS activeren op een Apple apparaat of Android activeren op een Android apparaat. Zo hoef je geen QR-code te scannen op hetzelfde toestel.
Ga naar Mijn account > Mijn eSIMs, open de eSIM die je wilt verlengen en klik op eSIM verlengen. Controleer de bundel of het aantal dagen en rond de bestelling af. Na betaling verwerken we de verlenging direct op dezelfde eSIM.
Ga naar Mijn account > Mijn eSIMs, open de betreffende eSIM en klik op eSIM annuleren. Dit kan zolang de eSIM nog niet is aangemeld of geactiveerd. Zodra de annulering is verwerkt, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Is de eSIM al wel aangemeld of geactiveerd? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of reageer op je e-mail. Vermeld je bestelnummer, dan kijken we met je mee naar een passende oplossing.
Sommige statusgegevens worden pas bijgewerkt nadat je eSIM verbinding heeft gemaakt of nadat de provider een nieuwe status heeft teruggestuurd. Controleer later opnieuw of ververs de eSIM-status vanuit je account als die optie beschikbaar is.
Ja, via Mijn account > Accountdetails kun je je naam, e-mailadres en wachtwoord aanpassen.
Controleer eerst of de eSIM-lijn is ingeschakeld, mobiele data op de eSIM staat en dataroaming aanstaat. Zet wifi tijdelijk uit, herstart je toestel en wacht enkele minuten zodat je telefoon opnieuw verbinding kan maken met een lokaal netwerk.
In de meeste gevallen worden APN-instellingen automatisch geladen. Werkt internet niet, controleer dan de installatiegegevens van je eSIM en vul de APN handmatig in als daar een APN wordt vermeld. Start daarna je toestel opnieuw op.
Vaak kun je je eSIM gebruiken als persoonlijke hotspot, maar dit hangt af van het netwerk en de bestemming. Schakel mobiele data op de eSIM in en activeer daarna persoonlijke hotspot of mobiele hotspot in de instellingen van je toestel.
Verwijder een eSIM niet zomaar van je toestel. Veel eSIM-profielen kunnen maar één keer worden geïnstalleerd. Neem contact op met support als je de eSIM per ongeluk hebt verwijderd of wilt overzetten naar een ander toestel.
Je kunt de eSIM al voor vertrek installeren, zolang je de mobiele data en roaming pas gebruikt wanneer je de bundel wilt starten. Zo kun je op reis sneller verbinding maken zonder ter plekke nog te hoeven installeren.
Stuur ons je vraag en vermeld waar mogelijk je bestelnummer. Dan helpen we je sneller met je eSIM, factuur of terugbetaling.
