Contact

Vaak kan je zelf al kijken of je eSIM geactiveerd is:

iPhone
Ga naar instellingen > Mobiel netwerk. Staat je eSIM heir in de lijst met de status 'Actief' of 'Verbonden'? Dan is je eSIM klaar voor gebruik!

Android
Ga naar instellingen > Netwerk en internet (of verbindingen) > Simkaartbeheer. Controleer of je eSIM in de lijst staat, het label 'Actief' heeft en de schakelaar op 'Aan' staat.

Mocht bovenstaande informatie niet geholpen hebben, vul hieronder dan in om welke bestelling het gaat en klik op 'Verstuur bericht'. Dan gaan we het van onze kant voor je controleren.

Als je een account hebt op onze website en je hebt de eSIM nog niet aangemeld/geactiveerd, dan kan je de eSIM makkelijk zelf annuleren via: Mijn account > Mijn eSIMs > kies de gewenste eSIM > Druk op eSIM annuleren.

Heb je geen account of heb je de eSIM al aangemeld/geactiveerd? Vul de gegevens hieronder in.

Je hebt aangegeven dat je jouw eSIM al aangemeld/geactiveerd hebt.

Op basis van de door jouw ingevulde informatie gaan we je verzoek tot annuleren verwerken. Afhankelijk van de ingevulde gegevens, bepalen we of je in aanmerking komt voor een (gedeeltelijke) terugbetaling. Klik hieronder op 'Verstuur bericht' om je aanvraag te verzenden.

Je hebt aangegeven dat je jouw eSIM nog niet aangemeld/geactiveerd hebt.

Klik hieronder op 'Verstuur bericht' en we verwerken je verzoek tot annulering zo snel mogelijk. We betalen je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de door jou gebruikte betaalmethode. We laten je weten wanneer we de terugbetaling verwerkt hebben.